Última actualización: Mayo 2026

Para Grupo Magnelec, C.A. la satisfacción de nuestros clientes es prioridad. A continuación, regulamos las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios o devoluciones de mercancía.

Plazo para Reclamaciones

• El cliente dispone de un plazo máximo de 7 dias continuos a partir de la fecha de recepción o retiro del producto para reportar cualquier anomalía, defecto de fábrica o error en el despacho de la mercancía.

Condiciones del Producto para Devolución o Cambio

Para que una solicitud de cambio o reembolso sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Estar completamente nuevo, sin señales de haber sido instalado, modificado o usado.

• Conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos en perfecto estado.

• Presentar la factura de compra correspondiente emitida por Grupo Magnelec, C.A.

Excepciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Componentes eléctricos o consumibles que hayan sido manipulados de forma inadecuada o sometidos a variaciones de voltaje fuera de sus especificaciones de diseño.

• Mercancía vendida en ofertas de liquidación o remate claramente señaladas al momento de la compra.

Procedimiento de Reembolso

• Si se determina que procede una devolución por causas imputables a la empresa (como defecto de fábrica comprobado o error en el modelo despachado), se gestionará prioritariamente el cambio por un artículo idéntico o del mismo valor.

• En caso de que no haya disponibilidad de stock del producto y el cliente no opte por un sustituto, se procederá al reembolso del dinero mediante transferencia bancaria. Los reembolsos en moneda nacional se calcularán respetando los lineamientos legales vigentes.